Cómo elegir funeraria: 8 cosas que comprobar

Para elegir funeraria con calma, aunque el tiempo apremie, conviene fijarse en cuatro cosas: si hay un seguro de decesos que ya asigna una empresa, qué instalaciones tiene la funeraria (tanatorio y crematorio propios o concertados), lo clara que es con los precios y cómo atiende cuando llamas. La familia tiene derecho a elegir la funeraria que prefiera, también cuando el fallecimiento ocurre en un hospital o en una residencia, y pedir dos o tres presupuestos por escrito es la forma más sencilla de acertar.

Primer paso: ¿hay seguro de decesos?

Antes de llamar a ninguna funeraria, dedica cinco minutos a averiguar si la persona fallecida tenía un seguro de decesos. Es lo que más condiciona la elección, porque cambia quién decide y quién paga.

Si hay póliza

Lo habitual es que la aseguradora tenga funerarias concertadas en cada zona y sea ella quien organice el servicio. Llama primero al teléfono de asistencia de la póliza (suele figurar en el recibo, en la tarjeta del seguro o en la documentación del banco) y pide que te expliquen con detalle qué incluye: tipo de féretro, sala de velatorio y horas, incineración o inhumación, esquela, flores, coche fúnebre, gestiones del certificado de defunción. Si quieres usar otra funeraria distinta de la que asigna la compañía, pregunta si la póliza lo permite y en qué condiciones; algunas reembolsan hasta el capital asegurado y otras solo cubren el servicio con su red. Tienes más detalle en la guía sobre qué cubre un seguro de decesos.

Aunque haya seguro, conviene revisar el presupuesto que te propone la funeraria concertada: hay conceptos que pueden quedar fuera de la póliza (una mejora de féretro, flores adicionales, una segunda esquela, tasas de cementerio) y que se facturan aparte.

Si no hay póliza

En este caso la familia elige y paga, y es cuando más se nota la diferencia entre funerarias. La buena noticia es que tienes libertad total para comparar. La guía funeral sin seguro de decesos explica cómo organizarlo paso a paso y qué ayudas existen, como el auxilio por defunción de la Seguridad Social (46,50 €, una cantidad simbólica que no cubre el servicio).

Tipos de funerarias y sus pros y contras

En España conviven empresas muy distintas. Ninguna es mejor por definición: depende de lo que la familia necesite, del presupuesto y de la ciudad. Esta tabla resume lo que suele caracterizar a cada tipo, siempre con la advertencia de que hay excepciones en todos los grupos.

Tipo	Ventajas habituales	Inconvenientes habituales
Grupos nacionales	Red amplia de tanatorios y crematorios, procesos muy estandarizados, facilidad para traslados entre provincias, suelen trabajar con aseguradoras.	Trato más protocolario, menos margen para personalizar, precios de catálogo a veces menos flexibles.
Independientes o locales	Trato cercano, conocimiento de la parroquia, el cementerio y las costumbres del pueblo o barrio, más flexibilidad para adaptar el servicio.	Pueden no tener tanatorio o crematorio propio y depender de terceros; menos medios en momentos de mucha demanda.
Municipales o de empresa mixta	En algunas ciudades gestionan cementerios y tanatorios públicos; tarifas publicadas y a menudo ordenanzas fiscales accesibles.	No existen en todas partes; horarios y trámites a veces más rígidos; la oferta de servicios complementarios puede ser limitada.
Low cost	Paquetes cerrados a precio contenido, muy útiles para incineraciones directas o servicios sin velatorio.	Lo que no está en el paquete se paga aparte; conviene leer bien qué incluye y qué no.
Premium	Instalaciones cuidadas, atención muy personalizada, ceremonias a medida, féretros y detalles de gama alta.	Precio elevado; algunos extras pueden no aportar a lo que la familia realmente busca.

Si te interesa la opción económica, la guía funeraria low cost: qué incluye detalla qué entra normalmente en esos paquetes. Y si tienes dudas sobre la diferencia entre la empresa funeraria y el edificio donde se vela, lee diferencia entre funeraria y tanatorio.

Una pregunta útil para decidir

Antes de mirar precios, pregúntate qué tipo de despedida queréis: ¿velatorio de una tarde o de un día completo?, ¿ceremonia religiosa o ceremonia laica?, ¿incineración o entierro? Con eso claro, sabrás si te encaja más una funeraria con instalaciones grandes y protocolo, o una pequeña que te deje decidir cada detalle.

Tanatorio y crematorio propios

Una funeraria puede tener tanatorio propio, trabajar con uno concertado o usar uno municipal. Lo mismo ocurre con los crematorios. No es un problema que no sean propios, pero sí afecta a tres cosas:

• Precio. Si la sala de velatorio o la cremación se contratan a un tercero, ese coste se repercute en el presupuesto. Como referencia orientativa, la sala de velatorio suele moverse entre 250 y 900 € y la cremación entre 400 y 900 €, pero puede variar mucho según ciudad y funeraria.
• Disponibilidad. Con instalaciones propias es más fácil garantizar sala y hora de cremación. Con instalaciones de terceros, en días de mucha demanda puede haber esperas.
• Logística. Cuantos menos traslados haya entre el lugar del fallecimiento, el tanatorio, la iglesia o sala de ceremonias y el cementerio o crematorio, más sencilla será la jornada para la familia.

Pregunta siempre en qué tanatorio se celebraría el velatorio y en qué crematorio o cementerio terminaría el servicio. Puedes consultar los tanatorios y crematorios de tu zona en Obelium.

Ubicación y atención 24 horas

La ubicación importa más de lo que parece. Piensa en quién va a acudir al velatorio: personas mayores, familiares que vienen de fuera, compañeros de trabajo. Un tanatorio con buen acceso en transporte público y aparcamiento facilita mucho las cosas. Si el fallecimiento se produce en una ciudad y el entierro será en el pueblo de origen, valora una funeraria que tenga experiencia en traslados entre provincias, porque coordinará la documentación y los tiempos con el cementerio de destino.

La atención 24 horas no es un extra: los fallecimientos ocurren a cualquier hora y la recogida debe hacerse sin demoras. Comprueba que el teléfono lo atiende una persona y no un contestador, y que esa persona puede darte información concreta, no solo tomar nota. Si la familia está lejos, pregunta si pueden gestionarlo todo por teléfono y correo electrónico, incluida la firma del presupuesto.

Transparencia de precios y presupuesto por escrito

El precio de un funeral cambia mucho de una empresa a otra. Según el estudio de la OCU publicado en 2021, que analizó presupuestos de 113 funerarias en 29 ciudades, el precio medio rondaba los 3.739 € para un entierro y los 3.617 € para una incineración; en Madrid y Barcelona el mismo servicio podía variar más de 2.000 € entre funerarias, y comparar permitía un ahorro medio cercano al 28 %. Son datos de 2021 y los precios actuales pueden ser distintos, pero la conclusión sigue vigente: merece la pena comparar.

Qué debe tener un buen presupuesto

• Desglose por partidas: servicio básico, féretro, sala de velatorio, cremación o inhumación, coche fúnebre, flores, esquela, tanatopraxia si la hay, gestiones administrativas.
• Modelo concreto del féretro o de la urna, no una descripción genérica.
• IVA incluido y bien indicado.
• Tasas de cementerio o de crematorio: si están incluidas o se pagan aparte, y a quién.
• Recargos posibles: festivos, horario nocturno, kilómetros adicionales, horas extra de sala.
• Validez del presupuesto y forma de pago.

Para hacerte una idea previa del coste total, puedes usar la calculadora del coste de un funeral, con rangos orientativos por partida. La guía cómo comparar presupuestos de funerarias explica cómo poner varios presupuestos lado a lado sin perderse.

Pide siempre el presupuesto por escrito, aunque sea un correo o un mensaje. Es lo que te protege si después aparece en la factura algo que no se habló.

Qué preguntar por teléfono: checklist

Una llamada de diez minutos te dice mucho de una funeraria. Ten papel a mano o comparte esta lista con quien vaya a llamar:

1. ¿Pueden recoger al fallecido hoy y en cuánto tiempo?
2. ¿Qué incluye exactamente el servicio que me proponen y cuánto cuesta en total, con IVA?
3. ¿Me pueden enviar el presupuesto desglosado por escrito ahora mismo?
4. ¿En qué tanatorio sería el velatorio y cuántas horas de sala están incluidas?
5. ¿La cremación o la inhumación es en instalaciones propias o de terceros? ¿Cuándo hay hora disponible?
6. ¿Qué féretros o urnas entran en ese precio? ¿Puedo ver fotos o el catálogo?
7. ¿Las tasas del cementerio o del crematorio están incluidas?
8. ¿Hay recargo por festivo, fin de semana u horario nocturno?
9. ¿Cuántos kilómetros de traslado incluye el precio y cuánto cuesta cada kilómetro adicional?
10. ¿Gestionan ustedes la inscripción en el Registro Civil y el certificado de defunción?
11. ¿Se encargan de la esquela, las flores y el recordatorio? ¿Con qué coste?
12. ¿Pueden organizar una ceremonia religiosa o civil, o solo la reservan?
13. ¿Qué forma de pago aceptan y cuándo hay que pagar?
14. ¿Qué ocurre si quiero cambiar algo una vez aceptado el presupuesto?
15. ¿Tienen hojas de reclamaciones y un responsable al que dirigirme si hay un problema?

Fíjate también en el tono: si te escuchan, responden con claridad y no te meten prisa para cerrar, es buena señal.

Señales de alerta

La mayoría de funerarias trabajan con profesionalidad, pero hay comportamientos que conviene detectar a tiempo:

• Precio solo de palabra. Si se niegan a enviar un presupuesto escrito o lo retrasan hasta que ya está todo en marcha, desconfía.
• Precios cerrados sin desglose. Un «todo incluido» sin detallar qué es «todo» impide comparar y suele esconder extras.
• Presión emocional. Frases como «su madre se merece lo mejor» para empujar hacia el féretro más caro. Elegir algo sencillo no es querer menos.
• Prisa artificial. Es verdad que hay que decidir en horas, pero ninguna funeraria seria te impide llamar a otra antes de firmar.
• Retirar al fallecido sin tu autorización. La recogida debe hacerla la funeraria que la familia ha elegido o la que asigna la póliza.
• Cambios en la factura final. Si aparecen conceptos que no estaban en el presupuesto, pide explicación por escrito antes de pagar.

Si algo sale mal, la guía cómo reclamar a una funeraria explica los pasos: hoja de reclamaciones, servicios de consumo de tu comunidad autónoma y arbitraje.

Opiniones y valoraciones

Las opiniones de otras familias son útiles, pero hay que leerlas con criterio:

• Mira el conjunto, no una reseña aislada. Una funeraria con muchas valoraciones y una nota estable es más fiable que una con pocas y extremas.
• Busca detalles concretos: puntualidad en la recogida, claridad del presupuesto, trato en el tanatorio, si la factura coincidió con lo acordado.
• Fíjate en cómo responde la funeraria a las críticas. Una respuesta respetuosa y que ofrece solución dice mucho.
• Desconfía de bloques de reseñas idénticas publicadas en pocos días.

En Obelium, las opiniones se moderan antes de publicarse para evitar contenido ofensivo, spam o valoraciones que no corresponden a un servicio real. Aun así, úsalas como una pieza más de la decisión, junto con el presupuesto y tu impresión al hablar con la funeraria.

Preguntar a personas de confianza también ayuda: vecinos, la parroquia, el personal de la residencia o compañeros que hayan pasado por lo mismo recientemente.

Libertad de elección en hospitales y residencias

Es una de las dudas más frecuentes y conviene tenerla clara: la familia elige la funeraria. Desde la liberalización del sector funerario en los años noventa, cualquier empresa autorizada puede prestar el servicio, y no existe obligación de aceptar la funeraria que te sugieren en el hospital o en la residencia. La única excepción práctica es que exista una póliza de decesos, en cuyo caso será la aseguradora la que active su funeraria concertada, salvo que la propia póliza permita otra cosa.

En el hospital

El hospital custodia el cuerpo durante el tiempo necesario y facilita el certificado médico de defunción. Puede que veas carteles o folletos de alguna funeraria, o que te ofrezcan llamar a una. Puedes agradecerlo y decir que la familia va a elegir. Tienes tiempo para hacer un par de llamadas: lo habitual es que la inhumación o la incineración no se realice antes de 24 horas desde el fallecimiento, según la normativa autonómica de sanidad mortuoria. Más detalles en fallecimiento en un hospital: qué hacer.

En la residencia

Algunas residencias tienen acuerdos con una funeraria de la zona y la llaman por defecto. Si quieres otra, comunícalo cuanto antes y, si puedes, deja por escrito en el expediente del residente la preferencia de la familia o si existe un seguro de decesos. Así evitas malentendidos en un momento delicado. La guía fallecimiento en una residencia: qué hacer lo explica con más detalle.

Ten en cuenta que la normativa funeraria depende de cada comunidad autónoma y, en parte, de cada ayuntamiento, por lo que algunos trámites pueden variar. Ante una situación concreta, consulta con la funeraria o con los servicios de consumo de tu comunidad.

Cómo usar Obelium para comparar

Obelium está pensado para que una familia pueda comparar en poco tiempo, incluso desde el móvil en la sala de espera de un hospital:

1. Busca funerarias en tu ciudad. En el directorio de funerarias verás las empresas que operan en tu localidad, con sus datos de contacto, servicios e instalaciones.
2. Compáralas. Con el comparador puedes poner varias funerarias lado a lado y ver qué ofrece cada una: tanatorio propio, crematorio, servicios incluidos y valoraciones.
3. Pide presupuesto a varias a la vez. En pedir presupuesto rellenas un único formulario (localidad, tipo de servicio, si quieres velatorio, incineración o entierro) y las funerarias te contestan. Es gratuito y sin compromiso.
4. Decide con los presupuestos delante. Compara partidas equivalentes, pregunta lo que no esté claro y elige.

Si estás planificando con antelación, sin la presión del momento, puedes hacer este mismo recorrido con calma y dejar por escrito tus preferencias y la funeraria elegida, para que tu familia no tenga que decidir con prisas.

Preguntas frecuentes

¿Estoy obligado a contratar la funeraria que me ofrecen en el hospital?

No. La familia puede elegir cualquier funeraria autorizada. Solo si hay un seguro de decesos será normalmente la aseguradora la que designe la empresa, y aun así conviene revisar qué permite la póliza.

¿Cuántos presupuestos debo pedir?

Con dos o tres suele ser suficiente para tener una referencia clara. Pide que todos incluyan los mismos conceptos para poder compararlos de verdad.

¿Puedo cambiar de funeraria si ya han recogido el cuerpo?

Es posible, aunque complica las cosas: la primera funeraria facturará lo que haya hecho (recogida, traslado, custodia). Por eso es mejor decidir antes de autorizar la recogida, aunque sea con un par de llamadas rápidas.

¿Es mejor una funeraria grande o una local?

Depende de lo que necesites. Las grandes suelen tener más medios e instalaciones propias; las locales, trato más cercano y flexibilidad. Lo decisivo es que el presupuesto sea claro y el servicio se ajuste a lo que queréis.

¿Qué pasa si la persona tenía seguro de decesos y no lo sabíamos?

Si lo descubrís después, contactad con la aseguradora cuanto antes y explicad lo ocurrido. Para localizar pólizas, revisad recibos bancarios y papeles personales; además, junto al certificado de últimas voluntades se puede pedir el de contratos de seguros con cobertura de fallecimiento en la sede del Ministerio de Justicia. Consultad con la compañía qué opciones hay en vuestro caso.

¿Las funerarias low cost ofrecen peor servicio?

No necesariamente. Ofrecen paquetes más cerrados y sencillos. Son una buena opción si encajan con lo que la familia quiere; solo hay que comprobar con detalle qué incluye el precio.

¿Cuánto tiempo tengo para decidir?

Poco, pero suficiente para comparar: la funeraria suele recoger el cuerpo en pocas horas y, por norma general, el entierro o la incineración no se realiza antes de 24 horas desde el fallecimiento. Una o dos horas para pedir presupuestos no retrasan nada.